8 itens que não podem faltar no site de um e-commerce
Nos últimos anos, o comércio eletrônico cresceu exponencialmente no Brasil, o que levou vários varejistas a buscarem estratégias no ambiente online. A expectativa do Google é de que o e-commerce no país dobre de tamanho até 2021 e mantenha taxas de crescimento de 12,4% ao ano. No entanto, a criação de um site de e-commerce não é um processo simples. O varejista que decide investir em lojas virtuais deve estar atento a uma série de itens para oferecer boas experiências aos consumidores e ampliar seu potencial de vendas. A seguir, veremos alguns dos componentes essenciais para uma loja de comércio eletrônico. 1. Tempo de carregamento otimizado Quem faz compras pela internet tem o costume de prezar pela agilidade. Os consumidores perdem a atenção e a paciência com sites lentos e tendem a recorrer a alternativas mais rápidas apresentadas por concorrentes. Pesquisas especializadas indicam que o consumidor espera dois ou menos segundos pelo carregamento de uma página. Assim, a demora nesse processamento refletirá em perda de oportunidades de vendas. Outra vantagem de ter uma loja virtual rápida está ligada ao ranqueamento no Google. Sites com maior velocidade de carregamento são priorizados nos resultados da ferramenta de busca. Isso é consequência do entendimento do Google de que a rapidez de resposta é fundamental para deixar usuários mais satisfeitos. Estar bem posicionado nos resultados de busca é outro fator para aumentar o potencial de vendas de um e-commerce. 2. Check-out simplificado Proporcionar agilidade no fechamento da compra é fundamental. Grande parte dos consumidores abandona o carrinho ao perceber que terão um longo processo de preenchimento de informações para concluir a compra. Segundo o Business Insider, 25% dos consumidores desistem de adquirir um produto por acharem o processo de check-out muito complicado. É importante, portanto, que o e-commerce proporcione agilidade desde a procura por um produto até a seleção da forma de pagamento. Para isso, é necessário priorizar as informações essenciais no cadastro, como nome completo, CPF, e-mail e endereço de entrega. Outros dados podem ser pedidos em um segundo momento, após o envio de um novo e-mail para o cliente. O processo de check-out também ganhará em agilidade se o site salvar as informações básicas do consumidor para que ele não tenha de preencher os dados a cada nova compra. Além do endereço de entrega, podem ser gravadas as informações de cartão de crédito. Utilize também indicadores que mostrem ao cliente quais os passos devem ser seguidos e quais etapas ele já cumpriu até a finalização da compra. 3. Design responsivo Enquanto o acesso pela internet por meio de dispositivos móveis já superou o realizado por desktops, as lojas virtuais que não adaptam sua navegação a smartphones e tablets perdem oportunidades de vendas. Mais do que ter um design responsivo, é preciso facilitar o processo de compra para quem utiliza o telefone celular. Assim, procure garantir que o carrinho de compras funcionará facilmente nos dispositivos móveis e que a navegação será simples, com links claros e botões acessíveis. Lembre-se que os menus devem ter espaço suficiente para serem clicados com os polegares. 4. CTAs Atrair clientes e ter tráfego no e-commerce são ótimos passos para vender mais, mas não adiantarão se a loja virtual não contar com CTAs. O call to action (chamada para ação, em português) é imprescindível para a conversão e deve estar presente em vários momentos da jornada de compra. Os CTAs são botões que auxiliam na navegação dos consumidores e tornam as decisões mais claras. Eles são fundamentais para impulsionar o cliente à próxima etapa do processo de compra. No e-commerce, devem aparecer em frases como “compre agora” ou “aproveite a promoção”. Em uma loja virtual, os principais CTAs são os posicionados em páginas de produtos e devem estar em locais visíveis, preferencialmente próximos a informações que gerem urgência para clicar no botão, como o preço anterior do produto ou a quantidade de unidades disponíveis daquela mercadoria. 5. Certificações de segurança e informações para contato Principalmente em novas lojas virtuais, os consumidores buscam informações que demonstrem credibilidade e os deixem seguros para realizar a compra online. Certificações de segurança e informações para contato são imprescindíveis para que o cliente não tenha desconfiança sobre a possibilidade de ser lesado. Porém, não são todos os selos de qualidade e certificações que demonstram credibilidade. Para que ganhe a confiança do consumidor, é necessário indicar quem foi o responsável por emitir aquele selo, com a inserção de um link para quem oferece aquela certificação. Se o objetivo é demonstrar credibilidade, é fundamental que o selo de qualidade seja emitido por um órgão confiável. Para lojas virtuais brasileiras, a satisfação do consumidor pode ser assegurada pelo Selo RA 1000 do site Reclame Aqui, que dá garantias de que a loja é avaliada pelo mais conhecido site de reclamações sobre compras online do país. Outro item fundamental para ganhar a confiança do consumidor é disponibilizar informações para contato no site de e-commerce. Não apresentar um endereço de e-mail, número de telefone ou um endereço de escritório ou da loja física faz com que o comprador tenha percepção negativa sobre a transparência da loja virtual. É importante que ele perceba que há alguém a quem recorrer caso tenha algum problema na compra. A confiabilidade está diretamente ligada à conversão. Estão mais propensos a comprar os clientes que confiam em lojas virtuais e se sentem mais à vontade sobre a segurança de seus dados. 6. Avaliações de consumidores Antes de efetuarem uma compra, os consumidores querem ter a certeza de que aquele produto será tão bom quanto esperam. Assim, uma fonte de informações muito utilizada é a opinião de outros clientes. Estudos sobre o comportamento do consumidor indicam que mais de 60% analisam comentários de outras pessoas antes de uma decisão de compra. Dessa forma, manter um espaço para avaliação de outros consumidores é um fator importante para melhorar a experiência do cliente da loja virtual. Esse espaço pode conter depoimentos de clientes, opiniões e avaliações dos produtos, quantidade de pessoas que já adquiriram aquela mercadoria,
Entenda os direitos do consumidor que compra online
Ao decidir pela criação de uma loja virtual, o varejista precisa estar atento a como será feita a oferta de produtos, toda a questão de logística e o atendimento ao cliente. Esses são alguns dos fatores primordiais para o sucesso do negócio. Porém, é preciso ter atenção especial também aos direitos do consumidor, para que garanta satisfação a quem compra as mercadorias e, principalmente, adequar a loja à legislação. Entre as obrigações previstas em lei, o varejista deve seguir prazos de entrega e garantia, estar preparado para as situações em que o consumidor desista da compra e ainda oferecer a oportunidade de trocas de produtos. A legislação também determina medidas para proteger os dados dos clientes das lojas virtuais. Confira, a seguir, quais são os direitos do consumidor e os deveres dos gestores de comércio eletrônico. Os direitos do consumidor de loja virtual Ainda que as transações sejam realizadas no ambiente online, os consumidores têm direitos assegurados por lei. Essas garantias, assim como os deveres de quem comercializa os produtos, estão previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Desde que o consumidor e o fornecedor estejam estabelecidos no Brasil, a aplicação do CDC é obrigatória. Caso a pessoa que realiza a compra esteja fora do país, ela poderá encontrar dificuldades em ter seus direitos assegurados. Assim, é aconselhável procurar por lojistas que tenham endereço físico divulgado na página da loja virtual e que mantenham canal aberto para esclarecimentos de dúvidas e reclamações. Caso seja necessário comprovar que realizou uma compra online, o consumidor pode recorrer a qualquer documento digital, como e-mails, pedido e confirmação de compra e cópia das ofertas. Quando ocorrer uma compra, cabe ao lojista informar previamente os termos do contrato e permitir a sua impressão ou armazenamento digital. A entrega do produto Um dos principais motivos de reclamações dos consumidores de lojas virtuais, o prazo de entrega do produto, conforme está previsto no Código de Defesa do Consumidor, deve ser sempre informado pelo lojista. Caso esse período não seja apresentado, a empresa estará agindo de forma ilegal. A partir do momento em que o prazo é estabelecido, o lojista é obrigado a cumpri-lo. Se a entrega do produto não ocorrer até a data prevista, o consumidor tem três alternativas previstas no artigo 35 do CDC: exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade; aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente; rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Ou seja, quando o varejista não realizar a entrega da mercadoria, será caracterizado o descumprimento da oferta. Assim, ele terá de oferecer um produto equivalente ao consumidor ou devolver todo o valor que recebeu por aquela mercadoria. Cabe ao cliente da loja escolher o que será feito. A troca de produtos Além de ser prevista como uma das alternativas em casos de atraso na entrega, a troca do produto pode acontecer quando houver algum defeito na mercadoria. Mesmo que os defeitos sejam de fábrica, a loja virtual é responsável pela qualidade do produto ofertado ao consumidor. Assim, caso ocorram esses defeitos, o comércio eletrônico deve fazer a troca do produto sem quaisquer custos para o cliente. Outra possibilidade de troca é prevista pelo Código de Defesa do Consumidor se o produto apresentar algum vício — esteja quebrado, com alguma avaria ou deteriorado. Nesse caso, após a notificação do consumidor, a loja virtual deverá solucionar o problema em até 30 dias. Essa solução poderá ser a troca do produto ou a devolução do dinheiro ao consumidor. O arrependimento de compra Se após realizar o pagamento pelo produto, o consumidor se arrepender e não quiser mais a mercadoria, ele também terá direitos garantidos pelo CDC. Nessa situação, há um prazo de 7 dias para o arrependimento, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto. Caso o consumidor se arrependa de ter adquirido aquela mercadoria, ele terá direito a receber o valor que havia pago integralmente, incluindo seguro ou frete, mas com a obrigação de devolver o produto. As garantias As lojas virtuais têm de estar atentas também para o cumprimento de prazos de garantia. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, esse período é variável de acordo com a natureza da mercadoria. Se forem produtos duráveis, como eletrodomésticos, o prazo de garantia será de 90 dias. Já se forem produtos não duráveis, como os alimentícios, esse prazo será de 30 dias. Esses períodos são contados a partir do momento da entrega da mercadoria. A proteção a informações do consumidor O Código de Defesa do Consumidor não se limita a estabelecer direitos e deveres em relação a prazos de entrega e garantia, possibilidade de arrependimento da compra ou troca de produtos. Essa legislação trata também de sigilo de informações dos consumidores. Os responsáveis pelas lojas virtuais têm o dever de resguardar e proteger todas as informações dos consumidores. Eles também são impedidos de repassar esses dados a terceiros sem autorização de seus clientes. O CDC ainda assegura ao consumidor que tenha acesso às próprias informações em bancos de dados ou cadastros, além da possibilidade de exigir correções em informações equivocadas ou desatualizadas. A identificação da loja e a clareza de anúncios As lojas virtuais devem apresentar, em local de fácil visualização em sua página, todas as suas informações, como nome empresarial, número de inscrição, sendo o CNPJ ou CPF para os casos de venda por pessoa física, e endereço de onde está localizada a loja ou escritório da empresa. Os anúncios devem apresentar informações claras sobre preço, custos de frete ou cobrança de seguro, formas de pagamento e prazo para a entrega do produto. Também é obrigatório que a loja virtual apresente o contrato de compra no momento em que o cliente realizar o pedido e mantenha esse contrato disponível para consulta pelo consumidor a qualquer momento após a compra. As punições aos lojistas Caso não cumpram todos os deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor, os lojistas correm o
Saiba quais são os benefícios do marketing digital para o varejo
Benefícios do Marketing Digital Na disputa por espaço no mercado varejista, as empresas que ignoram os benefícios do marketing digital e a necessidade de investimentos nos meios digitais veem ser ameaçada a sua capacidade competitiva. Mais de 100 milhões de brasileiros acessam a internet atualmente e as compras online já superaram as realizadas em lojas físicas. Para alimentar sua presença online e atrair mais consumidores em canais digitais, as empresas podem recorrer ao marketing digital para o varejo. Essa estratégia permite vários benefícios para que os varejistas ampliem seu potencial de vendas e aprimorem o relacionamento com clientes. Embora possa ser o objetivo principal de uma estratégia no varejo, o aumento de vendas não é o único benefício imediato proporcionado pelo marketing digital. Empresas que recorrem a essa ferramenta constroem laços mais fortes com clientes e aumentam sua capacidade de fidelização, fortalecem sua presença online e têm maior precisão na análise de resultados. Mensuração de resultados Um dos principais diferenciais do marketing digital em relação às estratégias tradicionais está na possibilidade de análise de resultados. Caso um varejista decida recorrer a um outdoor, por exemplo, como ele será capaz de identificar quantos clientes foram até a sua loja por causa daquela peça? Como poderá ser feito o cálculo entre as vendas proporcionadas por aquele outdoor e o investimento que foi realizado? No marketing digital, a análise de desempenho de cada campanha realizada pode ser feita em tempo real. Assim, é possível identificar o quanto cada ação está impactando nos resultados de sua empresa e corrigir erros de estratégia rapidamente. Caso um banner esteja gerando menos cliques do que o esperado, o varejista poderá trocá-lo imediatamente e testar novas alternativas para atrair mais clientes, o que não seria possível com o outdoor citado no exemplo anterior. A mensuração de resultados pode ser feita para analisar cada estratégia adotada. O ROI (retorno sobre investimento) é analisado para identificar o sucesso em anúncios em redes sociais, em ações de e-mail marketing, estratégias de marketing de conteúdo ou qualquer outra alternativa que seja adotada pelo varejista no meio digital. Respeito à jornada do consumidor Quando o assunto é conquistar a confiança do cliente, o marketing digital tem larga vantagem sobre as estratégias tradicionais de publicidade. Isso é consequência de ações que visam entregar valor ao consumidor e mostrar que a marca pode auxiliá-lo na resolução de seus problemas. Afinal, as pessoas compram de empresas que gostam e com as quais se engajam. Uma das estratégias mais eficientes nesse ponto é o marketing de conteúdo. Enquanto a publicidade tradicional é invasiva e busca oferecer produtos aos consumidores independentemente do momento em que eles se encontram, o marketing de conteúdo respeita a jornada do cliente, que será atingido quando quiser algum tipo de auxílio. O objetivo é atrair consumidores e aumentar a rede de potenciais clientes por meio da criação de conteúdo valioso e relevante. Em vez de falar do produto, as mensagens focam nos reais interesses do cliente. Atualmente, há um grande leque de ofertas que possibilitam que os consumidores façam escolhas. Hoje, o marketing é focado em engajamento e percepção positiva de marca. As ações visam ajudar o cliente a solucionar suas dúvidas e criar identificação com as empresas, sem forçá-lo a consumir. Dessa forma, esse cliente é atraído e não sente o incômodo gerado por anúncios invasivos, como pop-ups que “saltam” na tela durante a navegação por um site. Inclusive, a publicidade intrusiva será punida pelo Google e sites que permitirem “anúncios chatos” serão penalizados nos resultados das buscas. Conhecimento do público-alvo e segmentação Outro benefício do marketing digital para o varejo é a possibilidade de conhecer melhor os clientes e atingir níveis de segmentação que não são alcançados em outros veículos. Se o varejista quer vender mais, não é importante que ele conheça bem quem são seus consumidores? Todas as vezes em que um consumidor interage com uma ação de marketing digital, a empresa consegue colher informações sobre ele. Assim, é possível criar estratégias específicas e mais eficientes. Essa é uma grande vantagem em relação a custos com divulgação e o investimento em anúncios feitos por varejistas. Com o marketing digital, é possível direcionar o anúncio para o público-alvo específico, segmentando por interesses, características comportamentais ou localização geográfica e faixa etária. É ainda possível escolher o período do dia em que a divulgação da oferta será feita. Dessa forma, o orçamento para marketing é gasto com clientes com alto potencial de conversão de vendas. A utilização de dados dos clientes impede que as estratégias sejam criadas com base em suposições. As mensagens são feitas de acordo com as características do público e divulgadas em canais que ele utiliza. É evitado o desperdício de dinheiro com campanhas que não são capazes de atingir os consumidores. Ofertas de produtos com menor apelo Quando o espaço é limitado, os varejistas tendem a dar mais atenção para a divulgação de produtos com grande apelo e alto potencial de vendas. Assim, aqueles que são destinados para nichos específicos tendem a ficar escondidos. Esse é um cenário que é contornado com o marketing digital. No ambiente online, o espaço para divulgação de produtos é infinito e os varejistas podem explorar o conceito da cauda longa. Além de terem muitas vendas concentradas em poucos produtos, é possível aumentar a margem de lucro com o comércio de muitas mercadorias em pequenas quantidades. Para explorar melhor essa alternativa, varejistas podem estimular os consumidores a comprar produtos que complementam a mercadoria pela qual inicialmente tinham interesse. Isso pode ser feito com ofertas relacionadas na própria loja virtual ou com o envio de e-mails que sugiram compras de produtos que estejam relacionados de alguma forma com aquele que já foi adquirido. Independentemente da forma como serão ofertados os produtos, recorrer ao marketing digital para o varejo é uma ótima forma de fortalecer a marca no ambiente online. As empresas do setor devem focar em ter sites que prezem por uma boa experiência para o usuário, com informações claras. O uso de blogs é
Saiba como aumentar a presença online do seu negócio
Ter uma presença online é muito mais do que um site e perfis em redes sociais. A visibilidade digital não se resume apenas a permitir que usuários da internet e pessoas interessadas no seu negócio acessem os dados de contato, a descrição dos serviços e produtos que sua empresa oferece ou as atividades e notícias relacionadas à ela. Mais do que se tornar visto e conhecido, é importante se preocupar com a maneira como sua marca ou organização se posiciona no universo digital. Isso porque os consumidores estão empoderados e podem ser potenciais defensores da sua marca ou empresa. Uma forma de fortalecer a presença online do seu negócio é traçar estratégias para mostrar a credibilidade e relevância da marca nos meios digitais. Em momentos de instabilidade econômica, as empresas devem estar ainda mais atentas em planejar ações para aumentar a presença na web. O marketing digital e a publicidade online são opções de baixo custo e alto retorno para os negócios e ainda facilitam a mensuração de desempenho dos esforços para elevar essa presença. Apesar do agravamento da recessão econômica dos Estados Unidos em 2008, o país gastou 14% a mais em publicidade e marketing online no primeiro trimestre daquele ano em relação ao mesmo período de 2007, principalmente por ter percebido a importância da visibilidade digital. Para te ajudar a seguir essa tendência e ter mais sucesso, reunimos aqui algumas dicas para ajudar a aumentar a presença online do seu negócio. Público-alvo Antes de tudo, é preciso conhecer o público-alvo da sua empresa. Entender os clientes, suas preferências, hábitos e principalmente seu comportamento na internet é muito importante. Quanto mais informações detalhadas sua empresa tiver sobre o consumidor que quer alcançar, melhor será a comunicação, as chances de agradá-lo, conquistar a confiança e engajá-lo. A partir desse estudo, fica mais fácil saber com quem e como falar. Vale lembrar da importância de analisar também as ações da concorrência na internet e compreender como ele trata o seu público, quais os pontos positivos e negativos de como eles lidam com seus potenciais clientes, se investem em publicidade, se são presentes nas redes sociais e quais assuntos publicam, entre outros pontos. Tudo isso vai orientar melhor a criação da visibilidade digital da sua empresa. Conteúdo Depois de mapear o público-alvo que precisa atingir, é preciso produzir conteúdo online direcionado para esse perfil. O conteúdo deve ser rico e estratégico, pois é ele que vai atrair, encantar, engajar e fidelizar o cliente, ou seja, ele estará presente em toda a jornada do cliente. Além disso, ele deve ser o espelho da personalidade e do posicionamento da sua empresa ou marca. É importante oferecer um conteúdo diferenciado, convidativo, com abordagens táticas, informações interessantes, claras e capazes de solucionar problemas e responder dúvidas dos consumidores, além de personalizadas, de acordo com o perfil dos clientes. O objetivo é produzir conteúdo de qualidade no site, nas redes sociais ou na newsletter. É a partir do conteúdo que sua empresa pode ser tornar autoridade no assunto no ambiente online, gerando uma relação de gratidão e confiança com o cliente. Vale lembrar ainda da importância de inovar no que diz respeito aos formatos dos conteúdos — escrito, vídeo, imagem, e-book, infográfico, webinar, dentre outros — para melhorar o posicionamento digital e de usar técnicas de SEO e palavras-chave para performar melhor nos mecanismos de buscas. Relacionamento e engajamento Para fortalecer a presença online do seu negócio é preciso distribuir esse conteúdo no site da empresa, criar um blog, usá-lo na newsletter e estar presente nas redes sociais que o seu público certamente estará — Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e YouTube. A ideia é produzir conteúdo de acordo com as características e especificidades de cada meio e rede social. As publicações nas redes sociais são uma ótima opção para aumentar a visibilidade online do negócio, já que elas possuem um alcance enorme, propiciando melhor relacionamento e engajamento entre a empresa e o cliente. Conteúdos que agregam valor vão estimular ainda o compartilhamento das informações pelos clientes, o que vai ajudar a expandir o acompanhamento das publicações. Já a criação de um blog vai ajudar a estabelecer um diálogo direto com os clientes, a partir das postagens de artigos que podem gerar comentários dos clientes e retornos da sua empresa. Além disso, o blog vai referenciar melhor o site corporativo se forem produzidos artigos com atualização regular. Quanto mais conteúdo, mais tráfego e, consequentemente, mais clientes. Lembre-se sempre de incentivar a interação nos conteúdos. Posicionamento e branding O posicionamento da marca ou empresa deve estar diretamente ligado ao público que você precisa atingir. Todos os conteúdos e ações no ambiente online devem estar alinhados para que os consumidores tenham uma percepção única e personalizada da marca ou da empresa — o que chamamos de branding. Sendo assim, o branding é ter coerência e uniformidade em todos os canais de contatos, seja no site, blog, mídias sociais, anúncios, newsletters, e-mail marketing e apresentações. É importante que a linguagem usada e a estratégia estejam em sintonia com os objetivos e valores da empresa em todo o ambiente digital. Não é porque sua empresa está em vários canais digitais, que ela terá múltiplas personalidades, não é? Os conteúdos devem estar integrados no mesmo discurso. Monitoramento O monitoramento também é uma maneira de aumentar a presença online da sua empresa. Isso porque todos os canais online possibilitam a extração de dados e estatísticas de precisão que devem ser usados para controlar as ações e interações entre a empresa e o consumidor no ambiente online. Quantos clientes visitam e interagem em cada meio digital da sua empresa, quanto tempo eles permanecem em um conteúdo ou analisando um produto, quantas vezes eles retornam ao seu site, blog ou rede social e em quais horários são alguns exemplos de informações preciosas que vão ajudar a potencializar as estratégias para melhorar sua reputação e visibilidade nos ambientes online. É muito importante acompanhar as métricas e analisar se as estratégias estão dando bons resultados ou se precisam ser ajustadas.
5 razões para ter uma loja virtual além da loja física
Embora o e-commerce esteja em constante crescimento, alguns varejistas ainda convivem com preocupações antes de seguir definitivamente para os investimentos no ambiente online. A principal delas está no receio de que ter uma loja virtual acabe implicando em perda de força da loja física ou que um canal acabe atrapalhando o outro. Entretanto, os varejistas que optam por investir também em lojas virtuais desfrutam de uma série de vantagens, que impulsionam seus lucros. Estar no ambiente online hoje é a possibilidade de atingir uma grande demanda de consumidores, oferecer melhores serviços aos clientes e potencializar o conhecimento sobre a marca. Neste artigo, apresentaremos algumas das razões para ter uma loja virtual e expandir suas vendas! 1. Aproveitar ganhos dos dois formatos de lojas Apesar de alguns varejistas ainda terem o receio de que a criação de uma loja virtual possa prejudicar os ganhos com a loja física, atuar nos dois modelos tem sido uma alternativa que representa ganhos para o negócio. Enquanto as taxas de crescimento do comércio eletrônico aumentam exponencialmente, o varejo offline ainda concentra a maior parte das vendas. Diante da crise econômica, o setor tem enfrentado dificuldades nos últimos anos, mas ainda há fases de prosperidade. No fim de 2016, as vendas no varejo voltaram a crescer depois de quatro quedas seguidas. Diante desse cenário, investir em lojas virtuais não será uma ameaça aos negócios, mas uma oportunidade de potencializar as vendas. Segundo uma projeção do Google, o e-commerce no Brasil crescerá 12,4% ao ano até 2021, dobrando de tamanho no país. Mesmo em momentos em que o varejo offline enfrenta dificuldades, as lojas virtuais são uma alternativa para manter os negócios rentáveis. Enquanto outros setores convivem com as turbulências da instabilidade econômica, o e-commerce no Brasil, em dezembro de 2016, alcançou crescimento de 17% em comparação ao mesmo mês do ano anterior. 2. Atingir clientes de diferentes perfis Embora grande parte dos consumidores tenha hoje hábitos que misturam os ambientes digital e físico, os formatos das duas lojas apresentam características próprias, que podem atingir públicos com perfis distintos. Assim, a presença em apenas um canal — virtual ou físico — representará a perda da possibilidade de atingir mais clientes. Consumidores que compram em lojas virtuais prezam pela agilidade e praticidade desse processo. Eles não precisam se deslocar até a loja física, enfrentar o trânsito, procurar por um local para estacionar e ainda procurar onde está posicionada a mercadoria desejada nas gôndolas ou prateleiras. Já as lojas físicas atingem um outro perfil de consumidor, por terem outro apelo. O cliente que opta por esse canal prefere processos de compra pessoais, com um atendente ao lado para tirar dúvidas e fazer sugestões, além de poder tocar no produto e experimentá-lo. Ainda é comum encontrar consumidores que têm o receio de que o produto recebido em uma compra online não corresponda às expectativas do momento de pesquisa ou, por exemplo, que o tamanho de uma peça de roupa não seja o adequado. Apesar de os processos de compra digital estarem cada vez mais seguros, há também aqueles consumidores que têm receio de disponibilizar informações de cartões de crédito na internet. Dessa forma, ter uma loja virtual fará com que o varejista não fique refém de apenas um perfil de clientes. Enquanto atingirá aqueles que ainda preferem as experiências proporcionadas pelo ambiente físico, será capaz de oferecer serviços aos que miram a praticidade. 3. Ter acesso a um público que cresce exponencialmente Além de atender a diferentes perfis de clientes, a opção por ter uma loja virtual assegura que o varejista alcance um público que cresce exponencialmente. Em 2016, o IBGE divulgou estudo que demonstrava que, pela primeira vez na história, mais da metade dos domicílios passou a ter acesso à internet no Brasil. O acesso ao ambiente virtual poderia não ser uma certeza de que mais pessoas passarão a adotar esse meio para realizar compras, mas as pesquisas realizadas nesse setor indicam que cada vez mais os brasileiros aderem ao comércio eletrônico. Em 2016, o número de pessoas que comprou pela internet no Brasil chegou a 16%, contra apenas 3% em 2014. O aumento do volume de consumidores online tende a altas taxas na medida em que cresce também o acesso a dispositivos móveis. Atualmente, os brasileiros utilizam mais o smartphone para conectar à internet do que computadores e notebooks. Com recursos cada vez mais modernos, os aparelhos celulares foram utilizados para 17% das compras feitas online pelos brasileiros. Dessa forma, é imprescindível que, ao ter uma loja virtual, os varejistas fiquem atentos a soluções que se adequem aos dispositivos móveis, com sites responsivos e que ofereçam boas experiências aos usuários. 4. Entender que a integração potencializa a capacidade de vendas dos dois formatos Para varejistas que ainda não recorreram à loja virtual, gerenciar um novo modelo de negócio pode parecer uma missão complicada e que demandará muita dedicação e tempo. Entretanto, a integração entre as lojas física e virtual pode ser facilmente conduzida com o auxílio de um sistema de gestão, conhecido como Enterprise Resource Planning (ERP). Esses softwares auxiliam na precificação de produtos e no controle de estoque. Ao utilizar um ERP, o varejista terá um melhor domínio sobre a integração de suas lojas e poderá, por exemplo, oferecer a oportunidade de o consumidor realizar a compra online e fazer a retirada da mercadoria na loja física. O ERP permite ainda que haja uma sincronização em tempo real para a atualização contínua do inventário em todos os canais. Assim, não haverá o risco da frustração de um cliente que tenta realizar a compra de uma mercadoria que não estará mais disponível em estoque. O controle de estoque possibilitará ainda a condução de estratégias de upselling, com ofertas de produtos relacionados para complementar a compra. Já as informações de histórico dos consumidores poderão ser utilizadas para oferecer melhores experiências. 5. Identificar que os custos não são altos e é possível ter maior controle de resultados Comparado à loja física, o custo de gerenciamento de uma loja virtual
O que é Marketing de Conteúdo: entenda mais sobre esta tendência
Trabalhar com propagandas na TV, panfletos e outros métodos mais tradicionais de marketing é algo que gera resultados, mas isso não significa que essa ainda seja a melhor opção para divulgar um negócio. Você já ouviu falar em marketing de conteúdo? Sabe o que ele pode fazer por uma empresa? Leia este texto e descubra essa poderosa arma do marketing digital. O que é marketing de conteúdo? Essa vertente de marketing é voltada para a criação de textos, vídeos, podcasts, infográficos e quaisquer outros tipos de conteúdos que possam ser consumidos pelo público para gerar engajamento e causar uma boa impressão sobre a marca. Como funciona o marketing de conteúdo? Não costumamos perceber, mas está cada vez mais difícil viver sem internet. Uma das nossas primeiras reações quando temos uma dúvida é consultar um aplicativo ou simplesmente fazer uma pesquisa no Google. E é justamente por isso que o marketing de conteúdo funciona tão bem. Ao produzir conteúdos com dicas e informações relevantes para o seu público-alvo, uma empresa será encontrada exatamente no momento que os possíveis clientes mais precisam: quando eles querem algum tipo de auxílio. Agências de turismo podem ser facilmente encontradas por quem busca por dicas de viagem ou passagens aéreas, enquanto uma loja de produtos de beleza será achada por quem estava procurando modelos de maquiagem para uma determinada ocasião. A regra do marketing de conteúdo é bem clara: ajude o seu cliente e ganhe a confiança dele a partir disso. Quais são as diferenças do marketing de conteúdo em comparação ao tradicional? A primeira grande vantagem de toda estratégia de marketing digital é o potencial de mensuração. Você sabe quantas pessoas viram aquele seu anúncio veiculado na TV ou em um outdoor ao final do dia? Tudo que você tem é uma média, uma estimativa do alcance dessas propagandas. No marketing de conteúdo, a situação é completamente outra. Com as ferramentas certas, como o Google Analytics, é possível saber exatamente quantas visualizações o seu conteúdo teve diariamente, e com alguns detalhes bem específicos, como o tempo médio de consumo daquele conteúdo e até mesmo dados geográficos de quem o visualizou. Esse é um dos motivos pelos quais realmente vale a pena ter um bom site para a sua empresa. Se você tem um negócio de alcance nacional, por exemplo, poderia utilizar essas informações para descobrir em qual cidade ou estado a sua marca está mais popular. Uma das vantagens mais queridas, no entanto, está na redução de custos com divulgação. O objetivo do marketing de conteúdo é que você seja encontrado naturalmente por meio das buscas realizadas pelo público no Google. A boa notícia é que, com um bom trabalho e planejamento estratégico, sua empresa será capaz de aparecer nos resultados da primeira página sem ter que pagar por aquele espaço. A médio e longo prazo isso se transforma em uma grande economia. Você também economizará mesmo fazendo anúncios online, visto que esses podem ser segmentados de acordo com localização, idade, gênero e outros dados do seu público, aumentando assim o retorno que você terá com o anúncio. Vale dizer que anúncios segmentados também ficam mais baratos… Que tipo de empresa pode usar o marketing de conteúdo? É claro que alguns tipos de negócio conseguirão usar o marketing de conteúdo com mais facilidade que outros. Uma empresa de turismo poderá tirar dúvidas e dar informações sobre os mais diferentes destinos e tipos de viagem, mas até mesmo os negócios mais improváveis podem se beneficiar com essa estratégia. A dica é pensar fora da caixa e tentar enxergar quais são as necessidades dos clientes que estão usando seus produtos ou serviços. Uma locadora de carros, por exemplo, costuma ter mais clientes que são viajantes, então que tal dar dicas de viagem sobre a cidade em que atua e regiões próximas? Se você gostou das nossas dicas e quer saber mais detalhes sobre o assunto, não perca tempo e curta agora mesmo a nossa página no Facebook para acompanhar de perto as novidades mais eficazes do marketing digital para o seu negócio.
Oportunidades em nichos do varejo online no Brasil: saiba onde apostar
O varejo online é um mercado que só cresce no Brasil. Milhares de empresas estão optando por ingressar nesse universo, já que os números são extremamente positivos: de acordo com a pesquisa WebShoppers, realizada pela E-bit/Buscapé, o segmento deve movimentar R$ 44,6 bilhões até o final de 2016. Porém, a dúvida que surge é: em qual nicho do varejo online apostar? Quais são os mais lucrativos e que geram um retorno sobre investimento rápido e positivo? Para esclarecer essas dúvidas, produzimos esse conteúdo para mostrar quais são os melhores nichos da web para você investir. Confira essas tendências. Conteúdos digitais Com a grande expansão da internet, obviamente um dos principais nichos para apostar é o da web. As empresas de hoje em dia já não são mais como antigamente, pois apenas ter uma loja física não é o suficiente. Marcas cuja a presença nas páginas de busca não é relevante , por exemplo, perdem significativamente a credibilidade, o que acaba beneficiando a concorrência. Para que essa presença nos buscadores seja possível, é necessário que a empresa tenha conteúdos digitais presentes na web. Por consequência, esse nicho do varejo online se torna extremamente positivo para apostar. Além disso, o investimento pode ser muito menor que em outros nichos, tendo em vista que não haverá gastos com envio de produtos, embalagens, estoque etc. Alimentação Com a instabilidade na segurança que o Brasil vive, as famílias optam por não sair de casa. Unindo isso e o velho ditado “saco vazio não para em pé”, vemos que o nicho de alimentação é uma ótima aposta. De alguma forma, as pessoas precisam se alimentar, correto? Então, por consequência disso, cresce os pedidos delivery, em que não é necessário se deslocar até o restaurante, pois ela é entregue na porta da sua casa. Vida Saudável A busca pela boa forma e por uma melhor qualidade de vida é grande. As pessoas ultimamente estão se importando mais com a aparência e com os alimentos que consomem, então, apostar nesse nicho pode trazer excelentes resultados para a empresa. Se você quer investir nesse segmento, procure focar em uma área específica, como: alimentação, vestuário e saúde. Após feito isso, use e abuse da sua criatividade, pesquise tendências e seja original! Educação As pessoas vem buscando cada vez mais por conhecimento, desde aprender inglês até o curso de preparação para o Enem, concurso ou faculdade. Por conta disso, o crescimento do nicho de educação é considerável, e acaba entusiasmando os empresários. Torna-se uma ótima aposta, pois as pessoas estão começando a ter em mente que, para disputarem vagas no mercado de trabalho, precisam ter bastante conhecimento e diferenciais competitivos. Isso se agrava ainda mais por conta do momento, que é negativo para os desempregados que estão em busca de uma vaga. Turismo Muitas pessoas estão optando por morar, viver e conhecer novas culturas, em novos países. Isso torna o turismo um nicho digno de aposta, tendo em vista que o número de brasileiros que estão optando por emigrar para outros países aumenta. Segundo a GloboNews, o número de declarações de saída definitiva do Brasil aumentou quase 40% em dois anos. E aí? Gostou das oportunidades de nichos do varejo online? Conta pra gente nos comentários.
Saiba como atrair mais visitantes para sua loja virtual
O mercado digital, no Brasil, vem sendo cada vez mais disputado. Segundo a pesquisa “Perfil do E-Commerce no Brasil”, encomendada pelo PayPal à Big Data, 450 mil sites são dedicados exclusivamente para e-commerce no país. Um número que cresceu muito de alguns anos para cá — e só tende a crescer mais ainda. Portanto, para ter destaque nesse mercado tão competitivo, é preciso ter um diferencial comparado aos demais concorrentes. Pensando nisso, produzimos esse conteúdo para facilitar a sua vida e mostrar 5 ferramentas que vão te ajudar a atrair mais visitantes para a sua loja virtual. Confira! 1. Redes sociais Quanto mais contato a sua empresa tiver com os clientes, maior será o engajamento entre vocês. Essa comunicação é extremamente importante, pois passa credibilidade para os usuários, que podem compartilhar com colegas, amigos e familiares indicações sobre a sua loja, caso a experiência tenha sido positiva. Além disso, grande parte dos usuários da internet estão presentes nas redes sociais. Então, nada melhor que estar no lugar certo, no momento certo, com o produto certo. Concorda? Por isso, crie uma presença forte e que promova engajamento nesses ambiente digitais. Produza conteúdo de qualidade, responda aos comentários, compartilhe informações que tenham relevância para o seu público. Isso tudo para que você firme o seu negócio na cabeça do seu público-alvo. 2. Técnicas de SEO Os sites da primeira página do Google não estão ali por acaso. Existem técnicas por trás deles para que estejam bem posicionados nessa ferramenta de busca. Isso significa que, para a sua loja virtual estar nas primeiras páginas, além de muito trabalho, é preciso aplicar técnicas de SEO. A criação de conteúdos de qualidade passa pelo uso de palavras-chave que dialoguem com o seu segmento de mercado e com todos os serviços e produtos que seu negócio oferece. O ideal é deixar suas páginas otimizadas para que os usuários que buscarem por esses termos no Google, por exemplo, encontrem a sua empresa. 3. E-mail marketing Você pode estar pensando que investir em e-mail marketing é algo ultrapassado, mas trata-se de uma das estratégias mais eficazes para fidelizar clientes. O e-mail ainda é extremamente utilizado para o contato entre empresa e público e gera um excelente engajamento com os usuários. Para que a campanha tenha sucesso, é necessário que sua campanha de e-mail marketing seja bem planejada, com uma abordagem clara, direta, e, princialmente, pertinente. Além disso, sua lista de mailing deve estar atualizada e sua ferramenta de disparo com um bom rendimento, para que o e-mail chegue a todas pessoas. 4. Blog Como dissemos acima, é muito importante que a sua empresa produza conteúdos para web. O blog é a ferramenta ideal para que conteúdos sejam publicados, pois, além da ideia de que pessoas estarão lendo e se aprofundando nos conteúdos, a sua loja virtual passará a ter mais credibilidade com o Google. Sendo assim, além de nutrir os usuários e ser referência na web, você estará utilizando uma técnica de SEO que é de extrema importância para que você atraia mais visitantes para a sua loja virtual e esteja melhor posicionado no Google: o marketing de conteúdo. 5. Anúncios online O anúncio é muito importante para atrair os usuários. Mesmo que você tenha feito um ótimo trabalho e investido em técnicas de SEO, se você almeja atrair visitantes para a loja virtual, anunciar nas redes sociais, como o Facebook, por exemplo, pode gerar um resultado extremamente positivo para o seu negócio. Patrocinando os posts, você pode selecionar o seu público-alvo, qual a idade que você quer atrair, em qual região você pretende atuar e quais são os principais interesses dos seus consumidores ideais. Gostou das dicas para você atrair visitantes para sua loja virtual? Então, assine nossa newsletter e receba periodicamente conteúdos como esse em seu e-mail!
Saiba como a inteligência artificial está sendo usada no e-commerce
Em 2015, 67% dos consumidores brasileiros utilizaram a internet para fazer suas compras. Num mercado em ascensão constante, é necessário atrair a atenção de um cliente cada vez mais bem informado e exigente. Diante do grande volume de ofertas, fazer com que ele se torne fiel tem sido um obstáculo a ser superado pelos gestores de plataformas de comércio online. E o uso da inteligência artificial no e-commerce tem se tornado um atalho para o alcance dessa missão. Enquanto o uso da internet para compras mantém altas taxas de crescimento ano após ano, muitas empresas enxergam a necessidade de entrada no ambiente digital como mais um custo. Todavia, esse deveria ser um investimento primordial na estratégia, uma vez que a realidade digital não é passageira e influenciará na sobrevivência empresarial. É necessário trazer o melhor das experiências de compras offline para o mundo online. Quem estiver mais apto a atender os clientes e puder retê-los, estará mais próximo de vislumbrar um futuro positivo no e-commerce. Nesse artigo, mostraremos como a inteligência artificial tem sido uma prática fundamental para a conquista do consumidor digital, além de possibilitar a diminuição de custos para os gestores das plataformas de comércio online. Como lidar com consumidor mais exigente? O vasto leque de ofertas pode se tornar uma dificuldade para o consumidor que busca encontrar aquele produto que estará mais próximo de corresponder às suas expectativas. No ambiente digital, é difícil receber o acompanhamento personalizado de um vendedor oferecido nas compras realizadas em lojas físicas. Oferecer experiências personalizadas na jornada do consumidor e entender seus padrões de compra é possível com a reunião do volume de dados disponibilizados no meio virtual. Por meio dessas informações, detectar quais serão os próximos passos e tendências do cliente não é mais uma meta difícil de ser alcançada e, consequentemente, ajudará a diminuir custos com gestão de estoque e a prevenir perdas. No entanto, o gestor tem de estar atento a quais ferramentas o permitirão atingir esses objetivos. A atração dos consumidores e, especialmente, sua retenção podem ser limitadas por entraves tecnológicos. As ferramentas de busca usuais apresentam muitos resultados irrelevantes para o consumidor e são ainda muito distantes do que seria uma conversa rotineira entre duas pessoas. Assim, há um fenômeno que rompe com o modelo tradicional de compra, mas que está distante de atingir todo o seu potencial. Essa distância será encurtada com a aplicação de inteligência artificial. Como a inteligência artificial mudará a cara do e-commerce? As experiências nas lojas físicas permitem tocar no produto, segurá-lo e até experimentá-lo. O e-commerce não dá ao cliente as mesmas possibilidades, mas a inteligência artificial poderá mudar esse panorama. Além de oferecer experiências mais personalizadas aos clientes e, consequentemente, aumentar a satisfação na compra, a inteligência artificial permite que gestores entendam melhor o próprio mercado, possam se antecipar no planejamento e otimizar o inventário de estoque. A inteligência artificial ainda impactará em métricas para o e-commerce, com aumento do número de transações, da conversão de clientes e de sua retenção, além de ter ganho imediato na satisfação dos consumidores. A seguir, apresentamos as maneiras como a inteligência artificial altera tanto a experiência do consumidor quanto o modo de gestão do e-commerce. Quais são os benefícios da inteligência artificial para os consumidores? Correção de falhas na busca Uma dificuldade do consumidor é fazer com que a palavra ou o termo utilizado na busca identifique exatamente aquele produto pelo qual tem interesse. Se “acerta na mosca”, ele receberá resultados relevantes. Caso não seja certeiro, com o grande volume de produtos ofertados, o consumidor vai se deparar com várias outras respostas antes de encontrar exatamente aquilo que procura. Isso acontece porque os mecanismos de busca normalmente pesquisam por palavras e termos que estejam nos títulos ou na descrição do produto. Os algoritmos são deficitários em entender as nuances de linguagem que envolvem a procura por um produto, como os humanos fariam. Já com a utilização de inteligência artificial, a plataforma de e-commerce transformará várias buscas mal sucedidas em experiências satisfatórias para o cliente, por meio do entendimento de um contexto na busca. É um processo similar ao que acontece quando a Netflix indica as séries ou os filmes que estão mais próximos do seu gosto, além de ser uma maneira de trazer um aspecto humano para a experiência online. Personalização das experiências de compra O futuro da tecnologia de busca envolve não precisar de um vendedor para acompanhar todo o processo de compra do cliente e auxiliá-lo na escolha do produto ideal. Disponibilizar um vendedor para cada indivíduo é, obviamente, inviável para plataformas de e-commerce. Todavia, a inteligência artificial colhe e interpreta dados de busca para entender quais padrões têm sido adotados pelo consumidor e, assim, ofertar os produtos ideais para o gosto daquele cliente, com características de uma assistência proativa e pessoal. Os assistentes digitais dos consumidores serão capazes de reconhecê-lo por meio de canais de voz, ou até pela face. Quais são os benefícios da inteligência artificial para os gestores de e-commerce? Enquanto permite ao consumidor se aproximar da experiência encontrada em lojas físicas, a inteligência artificial dá ao gestor do e-commerce a possibilidade de estruturar melhor sua plataforma. Com o processamento de tantas informações disponíveis sobre produtos e clientes, é possível otimizar a gestão de estoque, identificar melhor os preços a serem praticados e se tornar ainda mais competitivo. Algumas ferramentas apresentam, inclusive, dados de como os concorrentes têm se comportado. Gestão de estoque e precificação Um importante mecanismo no quesito competição recebeu o nome em inglês de Assortment Intelligence — ou Inteligência de Estoque. Essas plataformas auxiliam em termos de vendas, ofertas e precificação. Como isso é feito? Elas analisam seus competidores e fornecem informações de como eles têm manejado seus catálogos de produtos e fazem comparações, demonstrando o que se destaca sobre o seu catálogo e como você pode aprimorar os preços de seus produtos. A ferramenta Dataweave, por exemplo, ajuda a promover os produtos certos, a aumentar a disponibilidade de estoque daqueles que são os
Veja a importância de um site para o seu negócio
A importância de um site para uma empresa está totalmente atrelada às mudanças de comportamento dos consumidores. O que você faz quando quer saber mais informações sobre um produto, um serviço ou uma marca? Aposto que procurar na internet pelo site da empresa passou pela sua cabeça. Pois então, este é um comportamento natural dos consumidores atuais. Além disso, as pessoas estão cada vez mais conectadas à internet, agora pelos dispositivos móveis. É muito difícil nos dias de hoje uma pessoa que não tenha um smartphone com conexão à internet. Pode ser que ela não tenha o hábito de pesquisar por empresas diretamente, mas é bem provável que ela faça o acesso por meio de uma mensagem de e-mail marketing ou uma postagem em redes sociais. O site de uma empresa é como uma vitrine em que os visitantes olham o que a empresa oferece. Mas mais do que isso, no marketing digital é a base para a estruturação e para o desenvolvimento de diversas outras estratégias que abordam a valorização da sua marca, a atração de potenciais clientes, o relacionamento com eles e, claro, a conversão. Confira outras vantagens: 1. Fortalecimento da marca Vamos a um exemplo prático: você passou por uma rua e viu uma empresa que lhe interessa, mas não pode parar naquele momento para fazer o contato. Mais tarde, você pesquisa na internet pelo site desta empresa e percebe que ela não possui um. Qual a primeira percepção que você tem? Muitas pessoas perdem a credibilidade em uma marca quando percebem que ela não possui um site. A sensação é como se aquele negócio não quisesse se expor, como se tivesse algo a esconder. Além disso, pode parecer que é um pouco amador e não se preocupa em ter uma boa apresentação ao seu público. 2. Novas oportunidades de negócio Uma empresa que não tem site fica restrita ao público próximo, a quem está de passagem ou por indicações de outras pessoas. Por outro lado, quando seu negócio está na internet, você está em um mundo sem fronteiras. Pessoas de todo o mundo podem ver a sua empresa e fazer negócio com ela. Claro que existem estratégias de divulgação para o público que você atende geograficamente. Mesmo fazendo essa limitação, pense nas inúmeras possibilidades de negócios que podem ser feitos com pessoas que nem imaginavam que sua empresa existia, mas que a conheceram por meio do seu site. Como um site ajuda na otimização da prospecção de clientes? Como já citamos, o site permite o desenvolvimento de diversas estratégias de marketing digital para a prospecção de novos clientes. Veja algumas destas estratégias: 1. SEO A sigla de Search Engine Optimization, traduzida como Otimização para Mecanismos de Busca, é um conjunto de ações que visam melhorar a qualidade técnica, estrutural e de conteúdo de um site para que ele consiga ser bem rankeado nas buscas orgânicas do Google e de outros buscadores. 2. Landing page Landing pages são páginas de conversão. Elas são compostas por um conteúdo atrativo e um formulário de modo a estimular que um simples visitante do seu site se interesse por algo que você está oferecendo, como materiais educativos, ferramentas de otimização, inscrições para eventos etc. Com o preenchimento do formulário, você tem o contato do potencial cliente para desenvolver um relacionamento mais próximo que o leve à conversão, por meio de e-mail marketing, por exemplo. 3. Links patrocinados As campanhas de links patrocinados são desenvolvidas normalmente pela plataforma do Google AdWords. Trata-se da criação de anúncios com links que levam para o seu site. As campanhas podem ser criadas na Rede de Pesquisa, em que os anúncios aparecem nas páginas de resultados de buscas, ou na Rede de Display, em formato de banners em sites que disponibilizam espaços publicitários. Conclusão Viu só a importância de um site para o seu negócio? Além de todas as vantagens, ainda possibilita que você alcance seus objetivos por meio de estratégias efetivas de marketing digital. Quer saber mais sobre esse tema e muitos outros? Visite nosso Blog e receba conteúdos incríveis no seu e-mail.
