A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad), publicada pelo Instituto Brasileira de Geografia e Estatística (IBGE), revelou que o acesso à internet pelo celular já ultrapassou o desktop.
Isso reflete diretamente no comportamento de compra dos usuários e, consequentemente, no modo como as lojas do varejo vão disponibilizar seus produtos ao público.
E você já está preparado para esse fenômeno? Quer ficar por dentro das principais práticas relacionadas à mobilidade no varejo? Então, não deixe de nos acompanhar neste post!
A mobilidade e o comportamento de consumo
Com o acesso fácil à rede por meio dos dispositivos móveis, o usuário tem agora uma fonte infindável de informações e usa isso a seu favor na hora de realizar uma compra.
Essa foi uma conclusão baseada em uma pesquisa divulgada pelo Think with Google. Segundo a pesquisa, 86% dos usuários de smartphones fazem pesquisa de compra no dispositivo.
E não é só em relação às compras. Você já deve ter percebido que estamos online o tempo todo. Nosso contato com a internet se dá o dia inteiro quando fazemos pesquisas rápidas, enviamos e recebemos mensagens, etc.
Só para se ter uma ideia, segundo a pesquisadora Mary Meeker, checamos nossos smartphones mais de 150 vezes por dia!
Então, observe alguns insights com base nesses estudos mencionados:
- Os usuários fazem pesquisas sobre as compras no mobile para, então, concretizar suas compras no computador;
- Quando vão às compras, o cliente já está muito bem informado sobre as características e o preço dos produtos, exigindo que as lojas físicas do varejo estejam bem preparadas e ofereçam uma boa experiência ao usuário.
Varejo mobile nos Estados Unidos
Para entender um pouco mais obre o comportamento do consumidor, vamos analisar alguns dados sobre o varejo americano, já que esse mercado é uma grande referência para outros países, inclusive para o Brasil.
Segundo o Pew Research Center:
- 95% dos americanos possui algum tipo de celular;
- 77% da população já tem um smartphone (em 2011 era 35%);
- Um pouco mais de 10% dos americanos acessam a internet somente pelo smartphone.
Agora vamos mais a fundo por meio do Relatório Mundial de Consumidores Móveis de 2016, produzido pela Deloitte:
- 40% dos usuários leva menos de 5 minutos após acordar para checar seus telefones;
- 30% dos usuários verificam seus dispositivos 5 minutos antes de dormir;
- 58% afirmam usar seus smartphones para navegar em um site ou aplicativo de compras — 38% fazem isso pelo menos 1 vez por semana;
- 40% usam o telefone para pagar produtos;
- 14% utilizam tecnologias no dispositivo móvel para realizar um pagamento na loja.
Essas pesquisas do mercado americano mostram que o mobile no varejo é uma tendência irreversível. Essas práticas tendem a se espalhar e se intensificar ao redor do mundo. Mas vamos nos concentrar agora no cenário brasileiro.
Mobilidade no varejo brasileiro
De acordo com uma pesquisa realizada pela Ipsos, encomendada pelo Mercado Pago.
- 45% dos usuários entrevistados já realizam pagamentos por meio do seus smartphones — em 2014, eram 21% dos consumidores, ou seja, menos da metade;
- 59% dessas transações se referem a compras de roupas e acessórios.
Ainda segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box: M-Commerce no Brasil:
- 41% dos brasileiros com acesso à internet usaram seus smartphones para fazer uma compra em um app mobile.
A pesquisa Cenário do Mobile Commerce, produzida pela Criteo, revela que:
- o mobile já representa 20% das compras no Brasil;
- 60% de todas as compras passam pelo mobile em pelo menos um estágio do trajeto percorrido pelo usuário até a compra.
Percebeu o potencial de crescimento do uso de smartphone no varejo? Conheça então o que os grandes varejistas têm feito para acompanhar essa nova realidade!
A mobilidade no varejo
O comportamento do usuário nas plataformas mobile — por meio de aplicativos ou do navegador — reflete diretamente nas novas tendências do varejo. Observe as principais:
Sites responsivos
Os sites responsivos se adaptam ao layout de acordo com o tamanho da tela que o usuário está usando, mudando a posição e o tamanho de imagens, textos e menus, por exemplo
Essa é uma estratégia básica de mobilidade, uma vez que sites não responsivos são bem difíceis de serem usados. O conteúdo fica pequeno demais, e o usuário precisa usar o zoom e arrastar para enxergar direito. Assim, ele acaba abandonando o site.
Para a maioria das empresas, construir o site responsivo vai ser o pontapé inicial para atender as necessidades mobile do seu público.
Aplicativos
Sua loja já tem um aplicativo? Sua função é mais do que apenas ser uma plataforma de compras.
A loja pode usar o aplicativo para se comunicar com o cliente, fornecer informações sobre produtos, notificar sobre promoções personalizadas e exibir um painel para o acompanhamento de pedidos, montar um carrinho de compras, etc.
Um dos grandes trunfos desse sistema é que a publicidade pode ser mais bem direcionada. Por meio do marketing baseado na localização, as estratégias poderão apresentar uma taxa de conversão maior.
Beacons
Com a permissão do usuário, o smartphone recebe via Bluetooth dados sobre produtos e anúncios personalizados. Isso é possível por meio de beacons (ou balizas) — pontos de acesso wireless instalados na loja física.
Por meio desses dispositivos, é possível até mesmo realizar o pagamento imediato dos produtos usando o smartphone!
Isso evita que haja uma publicidade desatualizada nas lojas. Ao usar o smartphone dos usuários podem ser usados para exibir preços, como se fosse uma etiqueta digital. Dessa forma, os valores podem ser rapidamente modificados de acordo com as promoções e descontos.
Pagamentos Móveis
Serviços como o Apple Pay e o Android Pay permitem que o cliente facilmente realize o pagamento com o smartphone, sem a necessidade de carregar cartões de crédito e débito.
Apenas encostando o dispositivo móvel (que possua a tecnologia NFC) na maquininha POS instalada na loja, o cliente pode realizar a sua compra.
Caixas registradoras
Smartphones dos funcionários se tornam terminais de pagamento, de modo que os vendedores conseguem fechar as vendas rapidamente com os clientes, sem precisar ir ao caixa para completar a transação.
O assistente pessoal na loja
Por meio de smartphones, os funcionários da loja podem fornecer aos clientes uma experiência de compra mais completa, baseando suas recomendações no histórico do cliente.
E por que não usar esses dispositivos para apresentar produtos complementares à compra do usuário? Isso também é possível.
Não está na loja (estoque)
Na ausência do produto na loja, os vendedores podem rapidamente usar o smartphone para verificar o estoque de lojas parceiras e fazer encomendas, expandindo as opções de compra do cliente.
Uma nova forma de coletar e visualizar dados
O funcionário pode usar o smartphone para coletar e/ou visualizar dados do cliente. Essas informações serão muito úteis para adaptar as ofertas e aprimorar a experiência do usuário na loja.
Não há dúvidas de que a mobilidade no varejo não só aprimora o relacionamento do cliente com a empresa, mas também facilita os processos internos: pode significar a redução de custos com a mão de obra e o tempo de atendimento.
Gostou do post e deseja receber mais informações sobre como aprimorar a qualidade de atendimento na sua loja? Então, assine nossa newsletter agora mesmo!
Всем привет! Подскажите, где найтиразные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://lexa-spb.ru
купить программу 1с торговля [url=http://www.kupit-1s11.ru]купить программу 1с торговля[/url] .
нарколог на дом цены [url=http://familyportal.forumrom.com/viewtopic.php?id=28567/]http://familyportal.forumrom.com/viewtopic.php?id=28567/[/url] .
частный нарколог на дом [url=https://alhambra.bestforums.org/viewtopic.php?f=2&t=46372/]частный нарколог на дом[/url] .
Узнай все о удаление полипа в маткегистероскопия матки удаление полипа цена в москве
нарколог на дом срочно [url=http://avtomobili.creartuforo.com/viewtopic.php?id=732]нарколог на дом срочно[/url] .
вызвать нарколога на дом [url=https://superogorod.ucoz.org/forum/2-2085-1/]https://superogorod.ucoz.org/forum/2-2085-1/[/url] .
[url=https://fresh-casino-apk.ru/fresh-skachat]www.fresh-casino-apk.ru/fresh-skachat[/url]
Загрузить последнюю версию приложения казино онлайн Фреш – выигрывай сегодня!
http://www.fresh-casino-apk.ru/fresh-skachat
[url=https://starda-casino-apk.ru/starda-casino]https://www.starda-casino-apk.ru/starda-casino[/url]
Загрузить последнюю версию приложения казино Старда – побеждай сегодня!
https://www.starda-casino-apk.ru/starda-casino
Приветствую. Подскажите, где найтиразные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://light-form.ru
reputable mexican pharmacies online https://mexicanpharmgate.com/ buying prescription drugs in mexico
Всем привет! Подскажите, где найтиполезные статьи о недвижимости? Сейчас читаю – https://mastera-taganroga.ru
bc game download pakistan
1win casino
Аттестат 11 класса купить официально с упрощенным обучением в Москве
Приветствую. Может кто знает, где найтиразные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://mebelnye-shity.ru
Купить диплом ВУЗа России
[url=https://starda-casino-apk.ru/starda-apk]www.starda-casino-apk.ru/starda-apk[/url]
Загрузить приложение онлайн казино starda – побеждай сейчас!
https://starda-casino-apk.ru/starda-apk
Официальная покупка диплома вуза с сокращенной программой в Москве
Priligy tablets: priligy max pharm – cheap priligy
Приветствую. Подскажите, где почитатьполезные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://metallservis38.ru
Всё, что нужно знать о покупке аттестата о среднем образовании без рисков
Как безопасно купить диплом колледжа или ПТУ в России, что важно знать
Abortion pills online: cytpremium – buy cytotec in usa
Всем привет! Может кто знает, где найтиразные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://mf-strong.ru
Как приобрести диплом техникума с минимальными рисками
Вопросы и ответы: можно ли быстро купить диплом старого образца?
vavada bet
Приветствую. Подскажите, где почитатьполезные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://mybalkon-master.ru
Быстрая схема покупки диплома старого образца: что важно знать?
[url=https://fresh-casino-apk.ru/fresh-casino/]http://www.fresh-casino-apk.ru/fresh-casino/[/url]
Загрузить последнюю версию приложения онлайн казино fresh – играй сейчас!
http://fresh-casino-apk.ru/fresh-casino/
Prodamus -промокод на подключение [url=http://www.familyportal.forumrom.com/viewtopic.php?id=28913#p71181]Prodamus -промокод на подключение[/url] .
Всем привет! Подскажите, где найтиразные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://oddmarket.ru
Стоимость дипломов высшего и среднего образования и процесс их получения
скачать приложения онлайн казино https://ketoanadz.com/kent-casino-4/
Всем привет! Подскажите, где почитатьразные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://omega70.ru
bc.game casino
cytotec abortion pill [url=https://cytpremium.com/#]cheapest cytotec[/url] cytotec online
вывод из запоя на дому в краснодаре [url=https://mozaisk.anihub.me/viewtopic.php?id=4370/]mozaisk.anihub.me/viewtopic.php?id=4370[/url] .
neon54 slot
Всем привет! Может кто знает, где найтиразные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://oookuper.ru
[url=https://fresh-casino-apk.ru/fresh-oficzialnyj-sajt]https://www.fresh-casino-apk.ru/fresh-oficzialnyj-sajt[/url]
Установить приложение казино онлайн fresh – выигрывай прямо сейчас!
https://fresh-casino-apk.ru/fresh-oficzialnyj-sajt
вывод из запоя краснодар на дому анонимно [url=https://zelenograd.rusff.me/viewtopic.php?id=1232/]https://zelenograd.rusff.me/viewtopic.php?id=1232/[/url] .
[url=https://starda-casino-apk.ru/starda-oficzialnyj-sajt]starda-casino-apk.ru/starda-oficzialnyj-sajt[/url]
Загрузить приложение онлайн казино starda – играй сегодня!
starda-casino-apk.ru/starda-oficzialnyj-sajt
[url=https://fresh-casino-apk.ru]https://www.fresh-casino-apk.ru[/url]
Загрузить приложение казино онлайн fresh – играй сегодня!
http://www.fresh-casino-apk.ru
Приветствую. Может кто знает, где почитатьполезные статьи о недвижимости? Сейчас читаю – https://opalubki26.ru
Официальная покупка диплома вуза с сокращенной программой обучения в Москве
prednisone capsules: Prednisone Without Prescription – cheap prednisone online
Всем привет! Может кто знает, где найтиразные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://pellet-24.ru
https://lisinopril1st.com/# lisinopril1st
Всем привет! Подскажите, где найтиразные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://perilaekb.ru
stromectol price: cheapest Ivermectin – ivermectin cost uk
Быстрое обучение и получение диплома магистра – возможно ли это?
Покупка школьного аттестата с упрощенной программой: что важно знать
Сколько стоит диплом высшего и среднего образования и как его получить?
Приветствую. Может кто знает, где найтиполезные статьи о недвижимости? Сейчас читаю – https://prof-stan.ru
Как получить диплом стоматолога быстро и официально
Приобретение школьного аттестата с официальным упрощенным обучением в Москве
Приветствую. Может кто знает, где найтиразные статьи о недвижимости? Сейчас читаю – https://prooptovik.ru
[url=https://fresh-casino-apk.ru/fresh-apk]fresh-casino-apk.ru/fresh-apk[/url]
Загрузить последнюю версию приложения казино онлайн Фреш – играй сегодня!
https://www.fresh-casino-apk.ru/fresh-apk
1win aviator
Полезные советы по безопасной покупке диплома о высшем образовании
гѓ—гѓ¬гѓ‰гѓ‹гѓі гЃЇйЂљиІ©гЃ§гЃ®иіј – гѓ‰г‚シサイクリン её‚иІ© гЃЉгЃ™гЃ™г‚Ѓ イソトレチノイン通販おすすめ
Приветствую. Может кто знает, где найтиполезные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://pultmaster-pro.ru
Узнай все о операция на исправление перегородки носасептопластика
Всем привет! Может кто знает, где найтиразные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://rccs-kbr.ru
Всем привет! Подскажите, где почитатьполезные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://regionsnab125.ru
Быстрая схема покупки диплома старого образца: что важно знать?
[url=https://starda-casino-apk.ru/starda-na-androjd]starda-casino-apk.ru/starda-na-androjd[/url]
Загрузить apk файл казино Monro – играй сегодня!
starda-casino-apk.ru/starda-na-androjd
Приветствую. Может кто знает, где почитатьполезные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://sb-garant.ru
Как официально купить аттестат 11 класса с упрощенным обучением в Москве
dapoxetine online: priligy max pharm – Priligy tablets
Приветствую. Подскажите, где найтиразные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://servis-nk.ru
Приветствую. Может кто знает, где найтиразные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://si173.ru
stromectol buy: buy Ivermectin online – minocycline 100 mg without doctor
Lisinopril 1st [url=https://lisinopril1st.com/#]lisinopril 10 mg no prescription[/url] lisinopril 50 mg price
Всем привет! Подскажите, где почитатьполезные статьи о недвижимости? Сейчас читаю – https://siz-nsk.ru
Всем привет! Может кто знает, где найтиполезные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://snosim-stroim.ru
https://cytpremium.com/# cytotec abortion pill
Приветствую. Может кто знает, где почитатьполезные статьи о недвижимости? Пока нашел – https://solidstab.ru
Купить диплом магистра оказалось возможно, быстрое обучение и диплом на руки
Приобретение школьного аттестата с официальным упрощенным обучением в Москве
Приветствую. Может кто знает, где почитатьразные блоги о недвижимости? Пока нашел – https://stroygarage-nsk.ru
Всем привет! Подскажите, где найтиразные статьи о недвижимости? Сейчас читаю – https://stroyprospekt22.ru
Официальное получение диплома техникума с упрощенным обучением в Москве
Всем привет! Подскажите, где найтиполезные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://tatarinovoland.ru
вывод из запоя в воронеже [url=https://familyportal.forumrom.com/viewtopic.php?id=28571]https://familyportal.forumrom.com/viewtopic.php?id=28571[/url] .
вывод из запоя на дому в краснодаре [url=https://svarog.forum24.ru/?1-0-0-00000225-000-0-0-1730745492]вывод из запоя на дому в краснодаре[/url] .
вывод из запоя дешево краснодар [url=www.sergiev.0pk.me/viewtopic.php?id=3461]www.sergiev.0pk.me/viewtopic.php?id=3461[/url] .
фон бет [url=https://fonbet-kazino-24.by/]фон бет[/url] .
фон бет [url=https://fonbet-casino-24.by]фон бет[/url] .
Всем привет! Может кто знает, где найтиразные блоги о недвижимости? Сейчас читаю – https://technovoda.ru
200 mg prednisone daily: prednisoneraypharm – 15 mg prednisone daily
Узнай все о операции по увеличению полового члена сколько стоит увеличение пениса
Купить диплом в России, предлагает наша компания
Как избежать рисков при покупке диплома колледжа или ПТУ в России
ivermectin for humans: buy Stromectol – ivermectin cream 5%
Смиряет известные соц стульчик: Facebook, VK, Instagram, Одноклассники (а) также т.д. Чича Создателя тг выкопает числом экспресс-фото от мала ут велика инфу о люде!
[url=https://glazbogadostup.ru/]глаз бога телеграмм бесплатно[/url] Два клика а также Глаз Создателя найдет все этые об авто. База сверху десятки млн. с выказанных источников.
Быстрая покупка диплома старого образца: возможные риски
Как быстро и легально купить аттестат 11 класса в Москве
[url=https://starda-casino-apk.ru/starda-skachat]https://www.starda-casino-apk.ru/starda-skachat[/url]
Установить последнюю версию приложения онлайн казино starda – выигрывай сегодня!
https://starda-casino-apk.ru/starda-skachat
Как избежать рисков при покупке диплома колледжа или ПТУ в России
[url=https://starda-casino-apk.ru/]http://www.starda-casino-apk.ru/[/url]
Установить последнюю версию приложения казино Старда – играй сейчас!
http://starda-casino-apk.ru